Radna atmosfera, ljudi i kultura

Hvala na poverenju

Ljudi

Ljudi koji krive druge za svoj neuspeh.

Čuvajte dobre radnike.

Dobro je to što radim od kuće pa ne gledam baljezgarije

Menadžment i postavka kompanije prema zaposlenima

Dajte otkaze

Kolege - agenti - vecina njih.

Posto citate ovaj komentar sigurno ste ili vec culi nesto lose o firmi ili ste kroz isto prosli ili vas je muka naterala da aplicirate, pa biste hteli da budete upuceni u to kakva je firma. Ili ste radnik kontakt servisa kojem firma naredjuje da pise pozitivne komentare. Ako je razlog ovo pretposlednje, pre nego sto nastavite da citate tekst, sredite svoj CV i posaljite na 10 drugih mesta, jer ce vam na kraju citanja ovog teksta, biti mnogo jasnije zasto sam to rekao. Posto duze vreme radim u firmi, i mogu da iznesem ogroman broj informacija koje su zasnovane na cinjenicama, sto znaci da za svaku napisanu rec imam i dokaz. Sada se udobno smestite jer cu pokriti velik broj pitanja. 1. Kako je izgledala sama prijava za posao i razgovor za posao? - Aplicirao sam preko infostuda, na razgovor sam pozvan par dana kasnije. Razgovor se odvijao putem zoom aplikacije. Trajao je 20ak minuta. Posto sam vec u tom trenutku imao preko 5 godina iskustva u Customer Support industriji kao i odlicno znanje engleskog i osnovno znanje nekoliko stranih jezika, receno mi je da sam zbog toga sigurno primljen na projekat za njihovog novog klijenta. Proslo je 10 dana od tog razgovora, apsolutno nikakve informacije nisam dobio, nakon cega sam zaposlenoj iz HR koja me je intervjuisala uputio mejl sa pitanjem kada pocinjem da radim. Odgovorila je da se ceka samo jos tacan datum pocetka rada. Proslo je JOS 10 DANA od tog mejla, gde ja pustam drugi mejl, ovog puta direktno na mejl od sluzbe za ljudske resurse, koji me obavestavaju DA SU ZABORAVILI DA ME ZOVU NA TAJ PROJEKAT i da je grupa novozaposlenih vec pocela sa radom. Nakon kratkog razgovora telefonskim putem, proverili su i ustanovili da postoji jedno slobodno mesto na projektu gde se radi kombinovano Korisnicka podrska / prodaja, samo dolazni pozivi, da ne iznosim ime tog klijenta, jer valjda po ugovoru nije dozvoljeno, ali ce se pronaci moja supervizorka koja sigurno redovno posecuje ovaj sajt. 2. Ponudjena plata nakon dobijenog posla? - Ponudjena plata je iznosila, odnosno iznosi sve skupa 60000 rsd, sa sve toplim obrokom i naknadom za rad od kuce, te naknade su po 500 dinara obe. ZNAM, vec pocinje da vas steze nesto u stomaku, a nismo ni do polovine teksta dosli. Ako ste vec radnik ove firme, siguran sam da ne znate da li da se smejete ili da kukate. 3. Redovnost plate i da li se plata zakida? - Platu dobijate svakog desetog u mesecu. Zakinut sam nekoliko puta. Tako kad ostete 20-30 ljudi svaki mesec, neko je tu dobar 20 do 30 hiljada. NEKO, citaj menadzment firme i direktorka koja dolazi u plavoj trenerci na posao (gornji i donji deo) s vremena na vreme. 4. Da li se iznos plate slaze sa onim sto je receno na razgovoru? Formalno da, u praksi ne. Osim sto se ponekad zakine plata, u ugovoru vam stoji da ste agent na srpskom jeziku a morate da radite i na engleskom i eventualno jos nekom jeziku po potrebi. Drugi agenti su bili mnogo cesce zakidani od mene. koleginica koja je pre dva meseca dala otkaz je zakinuta dva meseca za redom sa po 3 hiljade, plus su jednoj koleginici rekli da nema pravo na bonus za taj mesec jer nije vise radnik firme. Nakon sto je zapretila advokatom menadzerki sluzbe za ljudske resurse, isplatili su joj. 4. Tip posla / lakoca posla? Posao je standardan, ne tezak. Dolazni pozivi, mejlovi, drustvene mreze, buking i sto raznih drugih cudesa, kojima nije tesko upravljati i obavljati sve sto treba, da je supervizorka tog sektora osoba koja je normalna, sto ocigledno nije, cega cu se dotaci u nekom od narednih pitanja. 5. Da li moze da se postigne na poslu sve sto se ocekuje od vas? - Generalno da (na mom projektu), rade se rezervacije cega vise ima leti ili zimi kada je sezona tako da nekad nema posla nekad ima malo vise jos je standardno za svaki posao, gde god da radite. 6. Da li se ostaje prekovremeno? Ponekad, ukoliko ostanete standardno par minuta preko, nije placeno, a ako se ostaje prekovremeno nakon sto firma od vas to zahteva, placeno je, ali ne po zakonu, tako da radite i dalje za istu satnicu kao i regularno sto se radi. MORATE da trazite napismeno resenje o prekovremenom radu inace vam NECE biti sigurno isplaceno. 7. Da li se rade vikendi i drzavni praznici? Vikend na ovom projektu da. Imam dva dana slobodno, nisu spojeni. RADE SE SVI DRZAVNI PRAZNICI, radili smo na dan primira 11og novembra. PLUS, pazi sad ovo, radi se PRVI JANUAR, za sta takodje imam napismeno dokaz od svoje supervizorke, sto je van svake pameti jer cela Srbija tada praznuje. Da mogu, uzeli bi Vam i verske praznike, da nemate apsolutno niti jedan dan slobodno za svoj odabrani verski praznik, sto su nekima i uspeli da urade. 8. Da li dobijam raspored smena na vreme? Raspored smena se dobija PETKOM na kraju smene, samo za sledecu nedelju. Pa se svake druge nedelje i taj raspored promeni U SRED nedelje. Vi ako ste hteli da obavite nesto na dan koji vam je pretgodno dat MORATE da odlozite, makar to bio i operativni zahvat. Kada sam supervizorku upitao da li mogu ipak da budem slobodan na dan koji mi je dat na kraju prethodne nedelje, receno mi je, odnosno napisano DA ODLOZIM ako mogu. Da odlozim pripremu za operaciju koja je komplikovana i zahteva da sve bude pod kontrolom. 9. Godisnji odmori? Na razgovoru za posao vam NE NAPOMENU da nemate pravo da uzimate godisnji tokom sezone, a onda vam to predoce kasnije i NATERAJU da uzmete odmor kad vam oni daju, sto ne ostavlja prostora da otputujete na more tokom letnje sezone sa porodicom ili tokom zime u suprotnom na neko zimovanje. (za sta nemate sigurno novca ako radite ovde). Supervizorka mi je rekla da se zahvaljuje sto sam pristao da imam odmor nedavno, a pre toga mi je napisala da MORAM da uzmem tad odmor. Sto je pocelo da preliva casu nakon svog izivljavanja i mobingovanja koje cu uskoro navesti 10. Da li je moj nadredjeni kompetentan da radi svoj posao? Pre svega, moja supervizorka, javno istice u firmi u kakvom je odnosu sa direktorkom cime indirektno preti svakom agentu koji se suprotstavi njenom mobingovanju. Drzala mi je obuku na pocetku, zapravo deo obuke i devojka za rec "Knife" kaze KNAJF, za opciju "average" kaze AVERAZ. Sto vam dovoljno govori o njenom znanju engleskog jezika pre svega. Na vecinu pitanja vezanih za posao ne zna da da odgovor, sto ne bi bio toliki problem da sa druge strane vidite da zeli da vam pomogne, medjutim, umesto da vam barem nesto kaze, samo napise "Bilo je to obavestenje u grupi" iako niko ziv to obavestenje nije video ili kaze da mi direktno kontaktiramo na viberu MENADZERKU naseg klijenta da je pitamo za povratnu informaciju u vezi nekih novih stvari. Osim toga, iako radite deset stvari u isto vreme, cim stigne neki mejl, iako vi u tom trenutku radite rezervaciju, sto ona i vidi, krene da vas pritiska "JESTE VIDELI OVO, HOCE NEKO DA URADI", zove vas na slack-u, pise privatno, bukvalno urnise nakon dve sekunde, iako vidi da ste okupirani prioritetima, a to su recimo rezervacije na mom projektu. I onda nakon sto joj objasnite po 50. put zasto niste u roku od sekund to uradili ona odgovori "OK OK OK". to se ponavlja vec mesecima sto je uzasno nepodnosljivo, zbog cega je vecina ljudi na ovom projektu otisla. Iako vam da odredjena pravila i smernice kako da radite, izmislja nesto svoje i maltretira vas kako ne treba tako iako imate napismeno kako je vec rekla. Takodje iako vam je direktno klijent rekao nesto, ona krene da se izivljava doslovno nad vama kako radite kako ne treba itd. vredja, psuje. Zbog cega ce biti podneta tuzba. 11. Doniranje krvi? Ako pomislite da dobrovoljno date krv, ne pomisljajte da ce vam produziti naredni ugovor. 12. Dodatne informacije o ugovoru? Na razgovoru je receno da ce ugovor biti na mesec dana, a nakon toga na 3 meseca, pa na 6 meseci. Firma je prva dva ugovora dala na dva meseca dok nisam poslao dokaze gde mi pise ko mi je i kad rekao da cu dobiti duzi ugovor. Samo vam kazu TAKVA SU PRAVILA FIRME DA SE DAJE UGOVOR NA MESEC DANA. 13. Proslave, tim bildinzi? Zakazu tim bilding pa ga otkazu jer nece niko da ide na isti osim ljigavih osoba iz menadzmenta i nadredjenih (ne mislim na tim lidere, oni ne postoje fakticki, nista se ne pitaju osim da se sav posao svali na njih, koji je posao supervizorke). 14. TI SI UVEK KRIV/A? Iako napravite klijentu profit od 200 do 6000 evra tokom dana, supervizorka na pojektu na kojem radimo nas doslovno URNISE cak i ako radimo po svim mogucim procedurama. Devojka koja je govorila albanski je otisla iz firme jer joj je receno doslovno ovim recima "DA MORA DA PRICA KAO DA JE NA HOTLAJNU". 15. Da li bih preporucio ovu firmu nekome? Ako smatrate sebe najodvratnijom osobom na svetu ili ako vam trebaju pare za lekove ne daj Boze, ili nekom od vasih bliznjih. Mada i u tom slucaju je bolje da se pomolite Bogu ili zatrazite humanitarnu pomoc od HO Srbi Za Srbe ili drugih humanitarnih organizacija. 16. Balans izmedju privatnog zivota i posla? Ne postoji jer ne znate smene unapred iako vam na razgovoru za posao kazu da znate barem mesec dana unapred. Cak iako vam zapadne projekat gde se navodno radi samo radnim danima, ubrzo cete saznati drugacije nesto. 17. Okruzenje? Kolege agenti uglavnom okej i korektni. Nadredjeni katastrofa, protiv nekih se vodi nekoliko sporova na sudu. 18. Firma i razvlacenje firme po novinama i drustvenim mrezama? Firma koja je opste poznata kao stranack kontakt centar tokom predizborne kampanje, gde za trenutnu vladajucu stranku zove ljude i smara za koga cete glasati. Direktorka firme i supervizorka vec nadaleko poznate na mrezi "X" gde ih komentarisu razni bivsi radnici ove firme. 19. Firma i inspekcija? Svaki put kad odem u kancelariju da potpisem 77 aneksa ugovora, HR prica kako im dolazi inspekcija i kako je sve pod konac iz tog razloga. Sto nije ni cudo da im dolazi inspekcija jer rade na crno dosta toga. 20. Bonusi / povecanje plate? Klijent placa 2500 evra firmi po svakom radniku za sta IMAM dokaze jer klijent multimilionska kompanija, a vama daju 500e. Sve bonuse od prodaje kupi vasa supervizorka koja mi je prilikom upoznavanja rekla "ko ce vama da da preko 500e platu, to samo mogu ja da imam a vi ne". 21. Da li imate privatno zdravstveno? Ne, ali uplatite sami DZO jer ce vam trebati. 22. Da li se rad i trud nagradjuju? Da, time sto vas bulinguju na poslu, za sta cu podneti tuzbu takodje. 23. Savet trenutno zaposlenima i NE DAJ BOZE NIKOM novozaposlenima? Da rade sto manje i da mrcvare na poslu , da hvataju krivinu koliko god mogu. Dok ne nadju nesto drugo ili ne budu primorani psihicki kao ja da odu. jer ova odvratna firma nista vise ni ne zasluzuje. ZAKLJUCAK?????? Ako uspem i jednu jedinu osobu da odvratim od zaposlenja u kontakt servisu ovim tekstom, smatracu svoj zivot boljim jer sam ucinio jedno dobro delo.

Da se pripremi dobro zbog inspekcije koju cu im poslati uskoro.

ne znam zasto neki ljudi imaju toliko negativna iskustva, moja su vecinom pozitivna. ima perioda kad se bas radi, ima i onih kad je sporo pa se ne radi puno, sve moje kolege i ja radimo od kuce, imamo super tim, redovnu platu, uvek bi mogla da bude visa, ali ni Amerikanci nece bas da povecavaju tek tako. hocu da istaknem da mi nadredjeni uvek izadju u susret kad treba nesto privatno da obavim, da izadjem ranije ili promenim smenu, sto meni zbog moje dece puno znaci. mislim da bi vise ljudi koji su zadovoljni trebalo da napisu svoja iskustva, da ne bi neko sa strane mislio da je ovde sve lose.

moze veca plata :)

nista